Grit & Grace #33: La disrupción como oportunidad

Reflexiones sobre cómo las personas y las empresas enfrentamos la incertidumbre y el cambio

Hace poco, escuché la conversación entre Clayton Christensen y Dominic Barton (ex-director de McKinsey) sobre cómo las grandes organizaciones navegan la disrupción. Entre lineas dijeron que los grandes cambios en el mercado no siempre son fáciles de prever.

Christensen compartió un ejemplo: en los años 60, había más de 300 grandes almacenes en Estados Unidos. Hoy solo quedan 8. Muchos mantenían su rentabilidad del 120% anual... y no vieron la amenaza de disruptores como Walmart y Target.

Por su lado, Barton compartió su experiencia liderando a McKinsey. En 2009, cuando asumió la posición de director global, los clientes preguntaron: “¿Por qué hace falta un gerente de proyecto más dos asociados durante varios meses? ¿No hay formas más eficientes?” Los CEO's de las empresas valoraban los criterios de la Consultora, pero no querían analítica exhaustiva.

Mientras reflexionaba sobre los insights de Christensen y Barton, el director de una empresa financiera con el que conversé en un desayuno de trabajo me dijo: “mi banco está atrapado entre el deseo de innovar y la necesidad de sobrevivir”.

Cuántos ejecutivos y líderes se hacen esta pregunta:

¿Cómo equilibrar la innovación práctica frente a la disrupción TOTAL que exige un replanteamiento estratégico?

La realidad es que quedarse parado equivale a retroceder. En un entorno que avanza exponencialmente, la supervivencia requiere movimiento constante. Y eso aplica a las empresas y a las PERSONAS.

Sabemos que existe resistencia interna al cambio (lo que Christensen llamó anticuerpos organizacionales) que muchas veces impide, sobre todo a las grandes organizaciones, ser ágiles en el proceso de adaptación al cambio:

• “Así no es como hacemos las cosas aquí”

• “¿Por qué cambiar algo que funciona?”

• “Eso es mucho trabajo y no sabemos si encaja con nuestra cultura”

La paradoja: estos anticuerpos existen precisamente porque tu organización es exitosa. Pero también pueden matarla.

En nuestro caso (EEG - DUX), por el tamaño, versatilidad, y constante proceso de mejora continua, hacer cambios disruptivos y re-hacer la estrategia… son simples gajes del oficio. (Justo hace una semana, relanzamos la estrategia 2025-2027 del Grupo RIGEL).

Y esta es una cualidad que las empresas deben desarrollar: la capacidad de innovar continuamente. No basta mitigar la “resistencia al cambio” sino crear una inercia positiva a favor de la agilidad y el dinamismo. Hace falta: mentalidad de crecimiento.

¿Y si la disrupción dejará de ser amenaza para convertirse en oportunidad? Aquí vamos.

Imagina este escenario: las empresas de tu entorno avanzan rápidamente mientras ves caer la competitividad, la relevancia, y la calidad del servicio en tu organización. En el terreno personal: te das cuenta de tu incapacidad para aportar valor. Renuncias de manera silenciosa, o te despiden. No logras ser parte de un proyecto.

Recuerdo un ejercicio que hicimos en “Unleash the power within, con Tony Robbins” en el que teníamos que visualizarnos en un estado muy - muy malo en el futuro, para luego, darnos cuenta que estamos en el presente y que las decisiones de HOY construirán nuestro mañana. Todo depende de UNA PEQUEÑA ACCIÓN que, en suma, genera transformación positiva.

Repensar el día a día, crear nuevos hábitos

Los “mejores hábitos del pasado” ya no sirven: hay que resignificar estrategias, cultura y valores para enfrentar lo incierto. Esta claro, tenemos que seguir capacitándonos, conocer las nuevas herramientas, desarrollar pensamiento crítico (atento a próximo Grit&Grace) aprovechar la IA y utilizarla para hacer más eficientes y automáticos los procesos básicos de la empresa.

TIENES QUE HACER LA INVERSIÓN MÁS IMPORTANTE: EN TU DESARROLLO PROFESIONAL, EN TU CRECIMIENTO INTENCIONAL.

Se trata de reimaginar cómo creas VALOR.

Deloitte, a través de su Tech Trends 2025, plantea que la IA dejará de ser una novedad para convertirse en infraestructura: “eventualmente pensaremos en la IA de la misma manera que pensamos en HTTP o la electricidad”.

Sin una estrategia de desarrollo profesional, innovación e incorporación de IA, las empresas tendrán dificultades para generar el equilibrio que comentaba el director en el desayuno: innovar y sobrevivir. Los líderes necesitan desarrollar no solo habilidades técnicas, sino también capacidades de orquestación y visión sistémica. Si esto te interesa, no dejes de consultar en la Escuela Europea de Gerencia sobre nuestros nuevos programas estrella: Ejecutivo de Alto Valor Agregado (EX AVA), Certificación Internacional en Consultoría Avanzada (CICA) y Programa de Altas Habilidades (High Skills Program.

🤔 Reflexiones y preguntas incómodas

1. Cuando pienso en mi rol hoy… ¿qué de lo que hago podría quedar obsoleto mañana?

2. ¿Estoy enseñando a mi equipo a adaptarse al cambio…? ¿O me estoy preparando sólo yo?

3. ¿Qué conversación incómoda o decisión pendiente he evitado, que si la enfrentara hoy, abriría nuevas posibilidades? Hmmm…

4. Si tuviera que “reinventar mi empresa desde cero” mañana, ¿qué dejaría fuera y qué sería esencial? Esta pregunta me encanta.

Si bien escribo estas reflexiones pensando en nuestro equipo de trabajo (EEG y DUX), entiendo que estas preguntas son útiles para líderes y profesionales que están interesados en mantenerse relevantes y ser Ejecutivos de Alto Valor Agregado.

Aquí hay más preguntas y reflexiones:

Sobre estructura y cultura

1. ¿Cómo identificamos y manejamos los “anticuerpos organizacionales” o lo que llamo, “eslabones débiles de la cadena” que resisten el cambio?

   

2. ¿Tenemos estructuras y procesos que protejan y nutran la innovación? ¿Somos abiertos a las ideas y a las mejoras?

3. ¿Cómo equilibramos nuestros temas de calidad, y excelencia con la necesidad de adaptarnos al mercado y a clientes muy “particulares”? (Doris y Patricia saben de qué hablo).

Oportunidades de innovación (para nosotros)

• Creación de productos de conocimiento escalables (nuestro programa de consultoría y de altas habilidades -super buenos-): CICA y HSP;

• Mejoras en nuestra Universidad Corporativa EEG, y la creación de UC para otras empresas;

• Nuevos modelos y escalas de precio, formas de entrega del servicio siempre agregando VALOR;

• Portafolio amplio de facilitadores, consultores y coaches (FCC (tenemos a los mejores);

• Colaboraciones con empresas tecnológicas (Quantum Consulting).

Lección clave: incluso McKinsey, maestros en ayudar a otros con la disrupción, tuvieron que reinventar su propio modelo cuando el mercado cambió las reglas del juego.

🦉 Momento de sabiduría

• “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor responde al cambio.” Charles Darwin

• “El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia: es actuar con la lógica del ayer.” Peter Drucker

• “La medida de la inteligencia es la capacidad de cambiar.” Albert Einstein

📚 ¿Qué estoy leyendo?

1. Genesis. Lo recomendó Emilio Berrizbeitia en la reunión de Estrategia EEG. Llama mucho la atención la relación que hace Ferguson (prefacio) entre la energía nuclear y la IA: ambas tienen el potencial de ser positivas para la Humanidad. Pero también ambas tienen un inmenso poder destructivo. ¿De qué depende? Lee el libro!

   “Actualmente se calcula que hay más de 12.121 ojivas o cabezas nucleares y alrededor de 400 centrales nucleares”.

   Es fascinante reflexionar sobre cómo las civilizaciones han enfrentado la incertidumbre y el cambio… y los retos que tenemos ante nosotros con la IA.

   

2. Sólo los paranoicos sobreviven. Este es un libro de 1996 escrito por Andy Grove, ex-CEO de Intel. Allí, Grove habla de “puntos de inflexión estratégicos”: momentos cruciales donde los pilares de un negocio cambian dramáticamente debido a nuevas tecnologías, competidores, regulaciones o cambios en las preferencias de clientes. Este es sin duda un momento de inflexión para nosotros, en la EEG. Quizás para ti también…

🎯 Desafío para implementar

1. Forma un equipo pequeño (3-4 personas de diferentes áreas)

2. Elige un proceso repetitivo y crítico de tu organización

3. En máximo 1 hora, identifica un paso que puedan automatizar o mejorar

4. Implementa durante una semana

5. Mide el impacto y comparte el aprendizaje

La disrupción nunca pide permiso, simplemente llega. Todo depende de nuestra preparación y de nuestra INTENCIÓN para actuar en el mundo NAVI.¹

Innovar es la suma de pequeñas acciones que nos mantienen vivos, flexibles y relevantes. Como líderes, nuestro mayor desafío no es controlar el futuro, sino aprender a transformarnos con él. El cambio es inevitable. El crecimiento es opcional. Actúa con grit & grace.

1. El mundo NAVI: no lineal, acelerado, volátil e interconectado. Formamos parte de un sistema y todo afecta a todos. La Consultora EY en su informe (EY Megatrends 2025) indica que en el año 2021 sólo el 1% de los altos ejecutivos se sorprendía con los riesgos políticos; en cambio, en el 2025, ese porcentaje sube al 35%.