Grit & Grace 4 - El feedback y el crecimiento personal/profesional
“El crecimiento es intencional. El feedback es un regalo, no un derecho”
🌟 ¿Cómo pedir y recibir feedback de manera efectiva?
En Grit&Grace#2 y Grit&Grace#3 hablamos de crecimiento intencional, destacando las primeras dos fases:
1. Autoconocimiento, humildad, aceptación de la realidad (diagnóstico)
2. Sueños, metas… claridad sobre lo que se quiere. 生きがい
Y hoy escribo sobre el tercer elemento clave en el proceso de crecimiento:
Crecer es intencional: pide feedback, recíbelo con agradecimiento.
Como líderes, el feedback es una herramienta invaluable que nos permite moldear el desempeño de nuestros equipos, y como colaboradores es fundamental para nuestro crecimiento personal y profesional.
En nuestras clases de comunicación en la EEG y en los programas de consultoría, recibimos constantemente preguntas sobre cómo dar y recibir feedback de manera práctica. Todos sabemos lo importante que es el feedback y la comunicación asertiva, sin embargo, para muchos de nuestros participantes llevarlo a la práctica puede ser un desafío. Así que, de manera directa y clara, aquí tienes algunas respuestas a las preguntas más comunes que nos hacen:
¿Es mejor no ser tan directo al dar feedback? 🤜🏻
No se trata de suavizar, se trata de ser claro y constructivo. El feedback efectivo es como un buen espresso: fuerte, pero no amargo ☕️. La honestidad y la empatía no se excluyen. Ser directo no significa ser rudo, significa proporcionar información precisa que permita al otro mejorar.
Cómo aplicarlo: La próxima vez que des feedback, en lugar de evitar el tema, sé específico y ofrece ejemplos claros. En vez de decir "debes mejorar tu actitud en las reuniones virtuales de equipo", podrías decir: "Noté que en la última reunión estuviste en silencio y no aportaste tu punto de vista, lo que impidió que otros pudieran conocer otros argumentos al respecto. Sugiero que, en una próxima oportunidad, prepares tus datos y los compartas. Al final, asegúrate de hacer un resumen de los puntos destacados para que todos estén alineados”. Otro aspecto importante es que, pasado un tiempo, puedas hacer preguntas de seguimiento: “¿cómo te has sentido con el feedback que te di la última vez?” o “¿hay algo que crees que debamos ajustar en nuestra forma de trabajar juntos?”.
¿Qué hacer si no te sientes bien con el feedback recibido? 🥹
Respira. No respondas de inmediato. El feedback no siempre viene en el formato más cómodo, pero es una oportunidad para aprender. Como dijo Winston Churchill:
“La crítica puede no ser agradable, pero es necesaria. Cumple la misma función que el dolor en el cuerpo humano. Llama la atención sobre un estado de cosas poco saludable.”
Si no estás de acuerdo, es válido pedir tiempo para procesarlo y tener una conversación posterior más constructiva.
Otra cosa que me gusta enfatizar respecto a “recibir feedback” es verlo como un regalo, aunque a veces no venga envuelto en un papel de regalo bonito. Analiza el feedback objetivamente: ¿Hay verdad en lo que te dicen? ¿Cómo puedes usar esta información para mejorar?
Cómo aplicarlo: ilustraré de manera práctica cómo recibir feedback a través de mi compañera Patricia Armas … quien es fantástica para aprovechar cualquier oportunidad de crecimiento. Patty al terminar una reunión de trabajo pregunta directamente: “¿Qué aspecto de los argumentos que presenté, entiendes que puedo mejorar? ¿Cómo observaste mi desenvolvimiento con el cliente? ¿qué puedo mejorar para la próxima oportunidad?” o “¿Hay algo que pueda hacer para facilitar tu trabajo?”. Su curiosidad, proactividad y receptividad demuestran que tiene mentalidad de crecimiento, autoestima sana y capacidad para liderar con humildad y cercanía.
Si no te es fácil… y más bien sientes que el feedback te afecta emocionalmente, agradece el comentario que te hacen y pide un tiempo para reflexionar antes de responder. Luego, regresa con una perspectiva más clara para discutirlo objetivamente.
😘😡¿Elogios para novatos, críticas para expertos?
Evita las generalizaciones. Todos, desde los más jóvenes hasta los más experimentados, necesitamos un balance entre reconocimiento y desafío a la hora de recibir feedback. Para los más nuevos en el trabajo… elogia pequeños logros y presenta tus expectativas de manera muy precisa. Ellos necesitan instrucciones claras y un feedback frecuente. Para los expertos, plantea retos que los saquen de su zona de confort y reconoce sus aportes. Ellos necesitan sentirse valorados y proyectar sabiduría, aunque el feedback no sea muy frecuente. En cambio, los más jóvenes están conscientes de su proceso de crecimiento pero necesitan saber que van por buen camino.
Cómo aplicarlo: A los más jóvenes ofréceles estrategias claras y elogios que refuercen su aprendizaje. A los expertos, plantea preguntas que les obliguen a repensar su enfoque: "Has manejado este proyecto de manera excelente, ¿cómo podríamos llevarlo un paso más allá?"
🤔 ¿Cómo aclarar que el feedback es una perspectiva personal?
El feedback no contiene verdades absolutas; dan una perspectiva. Usa frases como: "desde mi punto de vista..." o "lo que yo observo es...". Esto deja espacio para el diálogo y para que el receptor comparta su visión.
Cómo aplicarlo: Abre siempre un espacio de discusión. Al final de tu retroalimentación, invita al otro a compartir su perspectiva con preguntas como: "¿Tú cómo lo ves?" o "¿has notado tu algo similar?"
😭 ¿Qué hacer cuando alguien llora al recibir feedback?
La empatía es clave. El feedback puede generar emociones intensas. Si alguien llora, haz una pausa y ofrece apoyo. Las lágrimas no son un signo de debilidad, son una respuesta humana. Dale a la persona tiempo para procesar sus emociones.
Cómo aplicarlo: Si ves que alguien se emociona, pausa la conversación y ofrece reprogramarla si es necesario. Puedes decir: "Veo que esto te afecta, tomémonos un momento y podemos continuar después si lo prefieres. Estoy aquí para apoyarte." Asegúrate de hacer un seguimiento para ver cómo está la persona después.
Por otro lado, me permito hacer una observación desde la otra posición. Si eres tu el que llora cuando recibes feedback, te recomiendo pensar en las consecuencias no esperadas que eso puede generar: si te muestras muy sensible podrías hacer que el otro “evite” darte feedback la próxima vez, o incluso piense que no estas dispuesto a recibirlo con la madurez y el profesionalismo que se requiere.
La mayoría de líderes cuentan con conocimiento y experiencia. No todos tienen paciencia y generosidad. Si quieres acceder a esa fuente importante de sabiduría, sé curioso, seguro, receptivo y suficientemente fuerte para aceptar un feedback objetivo. Evita que el exceso de sensibilidad y/o inseguridad pueda inhibir el proceso.
⏰ ¿Cuánto tiempo dedicar al feedback?
La calidad es más importante que la cantidad. A veces un comentario rápido es más efectivo que una larga conversación. Un minuto en el pasillo puede ser tan valioso como una hora de reunión. El feedback es como cocinar pasta 🍝 “al dente” (a la italiana): ni muy poco (crudo), ni demasiado (pasado). Busca el punto justo.
Cómo aplicarlo: Adapta el tiempo de feedback según la situación. Usa retroalimentación rápida para reforzar comportamientos positivos y dedica tiempo adicional para abordar temas más profundos y/o complejos que requieran un plan de acción.
Conclusión: El feedback es un arte y una ciencia.
Bill Gates dijo: “Todos necesitamos personas que nos den retroalimentación. Así es como mejoramos.” Hay un vídeo de Bill Gates jugando XX que simpre usamos en la Escuela para enfatizar la importancia del coaching y del feedback:
🦉Momento de sabiduría
"El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar." – George Bernard Shaw
"El liderazgo consiste en hacer que los demás sean mejores como resultado de tu presencia y asegurarte de que ese impacto perdure en tu ausencia." – Sheryl Sandberg
📚¿Qué lecturas recomiendo?
“El regalo del fracaso” de Jessica Lahey. Oh, qué libro!
Lo recomendaron en el colegio TCFL hace mucho tiempo. Lo leí y me encantó. Creamos un Book Club de padres para compartir reflexiones y experiencias. En la última sesión, tuvimos la oportunidad de hacer nuestras preguntas directamente a la autora.
Hay un gran debate respecto a la autoestima. Por una parte se nos ha dicho que debemos sentirnos bien con nosotros mismos. Es decir, ¿evitar situaciones incómodas? ¿no reconocer nuestros errores? ¿somos los mejores? ¿Todo lo podemos?. Y por otro lado, ser amigos de nuestros hijos. Ser amigos de nuestros alumnos. Ser amigos de nuestros colaboradores.
▶️ Piensa y reflexiona sobre la tensión que hay entre la idea de una relación cercana y la responsabilidad de hacer que nuestros hijos, alumnos y colaboradores sean competentes, responsables y asuman las consecuencias de sus decisiones.
Este tipo de feedback directo no solo enseña a los niños a manejar la frustración, sino que también les ayuda a aprender de sus errores, promoviendo un desarrollo más profundo de habilidades y autoconfianza.
Ver vídeo aquí: “Nurture resilience” (inglés)
Otros libros interesantes sobre Feedback: "Thanks for the Feedback" de Douglas Stone y Sheila Heen, “The Feedback Fix” de Joe Hirsch y mi favorito: “Radical candor” (franqueza radical) de Kim Scott.
🤔 Preguntas para generar reflexión ❓❓❓
1. ¿Cuándo fue la última vez que pediste feedback de manera proactiva? ¿Qué aprendiste de esa experiencia?
2. ¿Cómo reaccionas al recibir feedback? ¿Esa reacción te ayuda o te limita?
3. ¿De qué manera podrías hacer que dar y recibir feedback sea una práctica más regular y natural en tu entorno personal y laboral?
🎯 Propuesta de ACCIÓN…
Esta semana, pide feedback a tres personas diferentes: un colega, un supervisor y alguien de otro departamento. Pregúntales: "¿Qué crees podría mejorar en mi forma de trabajar?" Agradece su comentario y toma una acción concreta basada en lo que aprendas.
¿Listo para avanzar? ¡Adelante!
Wow Sharon que agradable sorpresa esta mención! Gracias por resaltar mi enfoque hacia el Feedback y mi deseo continuo de crecer. Lo aprecio y lo valoro de la misma manera que la retroalimentación. Totalmente de acuerdo con:
“El crecimiento es intencional. El feedback es un regalo, no un derecho”
Analizando sobre ello, a medida que recibimos y pedimos feedback de manera consientes vamos impactando positivamente en nuestro desarrollo y no solo obtenemos mas claridad de nuestras oportunidades de mejora, sino que nos impulsa a seguir avanzando y fortaleciendo las relaciones profesionales.
Como lo comentas en una pregunta constante en los procesos de consultoría como dar Feedback, como mejorar la comunicación.
Algo que he aprendido es que no solo se trata de escuchar el feedback, sino de analizarlo y de tener la disposición para aplicar lo que aprendemos de él aun y cuando no venga envuelto en un papel de regalo bonito.
Gracias nuevamente por la mención, y estoy convencida de que cualquier oportunidad para recibir retroalimentación es también una oportunidad para liderar con más empatía y resultados.