Grit & Grace #40: Muchos proyectos, poco tiempo
Todo comienza con un paso. "Piano, piano si va lontano"
Hace unos días, mientras daba seguimiento a nuestra ESTRATEGIA, uno de nuestros directores comentó: “Son muy ambiciosas estas iniciativas. Parece imposible que logremos todo al mismo tiempo”. La expansión internacional, la digitalización, los cambios internos en nuestra estructura de talento...uy! … son muchas cosas.
Le respondí con una pregunta que aprendí de José Luis, quien a su vez se la escuchó a Jeff Bezos: “¿Qué es lo que nunca va a cambiar en tu área?”
Bezos, en Amazon, tiene una respuesta muy clara a esta pregunta. Mientras el mundo se obsesiona con predecir el futuro, él se enfoca en los invariables (lo que no cambia, lo constante): los clientes siempre querrán sus productos más rápido, más baratos y con mejor servicio. Punto. Todo lo demás … ruido.
Los invariables del Liderazgo
Esta mirada respecto a “los invariables” no es casualidad. En neurociencia, sabemos que nuestro cerebro consume aproximadamente el 20% de nuestra energía total, y gran parte de esa energía se pierde al procesar información irrelevante o que trata sobre cosas que están fuera de nuestra área de control. Los líderes efectivos han desarrollado una habilidad muy especial: separar las tareas en las que tienen influencia o control, de todo lo demás, que, simplemente, deben observar.
En mi experiencia como líder y consultora he visto este patrón: los equipos directivos más exitosos son aquellos que logran identificar sus “invariables” y construir arquitecturas de crecimiento, desarrollo y mejora continua alrededor de ellos.
¿A qué monstruo nos enfrentamos?
Vivimos en lo que los politólogos, economistas, sociólogos, psicólogos sociales e internacionalistas (como yo) llamamos “complejidad perpetua.” Ucrania, Gaza, inflación, polarización política, cambio climático, regulaciones cambiantes. El panorama geopolítico parece un rompecabezas imposible donde cada pieza que movemos afecta otras diez.
Como ciudadanos, es fácil caer en la parálisis o en la ansiedad: esa sensación de estar atrapados entre la urgencia de hacer algo y la imposibilidad de saber qué hacer.
Pero como líderes, aunque somos seres humanos (y por supuesto pasamos por episodios emocionales), realmente no tenemos el lujo de quedarnos estancados/paralizados o con una crisis de ansiedad que no nos permita pensar y actuar. Nuestros equipos, nuestros accionistas, nuestro clientes, nuestras comunidades esperan que naveguemos la complejidad, no que nos perdamos en ella.
Kaizen, o … construir una casa, ladrillo a ladrillo
Existe una imagen que he adoptado de la filosofía zen y que aplico en nuestras sesiones de planificación estratégica o en nuestros AARs1: ver cada acción como un ladrillo. Uno a la vez, poco a poco, se construye la casa.
La reunión matutina de Patricia con el equipo comercial es un ladrillo. La llamada de Doris con el participante difícil de GWU es otro ladrillo. La sesión de MATROP® que hace Jacqueline con un nuevo facilitador es otro ladrillo. La decisión de Bethania sobre el presupuesto para el 3Q-2025 es otro ladrillo más. Y cuando lo vemos desde esta perspectiva, algo cambia fundamentalmente en nuestro enfoque: estamos avanzando. La sensación de progreso crea un círculo virtuoso, motivándonos a ir por más.
Tres dimensiones de la arquitectura
Primera dimensión: El nivel correcto de abstracción y compromiso
Muchos de los que experimentamos ansiedad operamos en el nivel equivocado de abstracción. Pensamos en “transformación digital” en lugar de “implementar el CRM” en noviembre. Pensamos en “mejorar la cultura organizacional” en lugar de “rediseñar la reunión semanal de feedback.”
Los líderes orientados a resultados… han desarrollado una disciplina: traducir cada desafío macro en una acción micro-específica.
Segunda dimensión: La equivalencia de los ladrillos
No todas las acciones tienen el mismo impacto, pero todas tienen el mismo derecho a existir en tu “casa” de liderazgo. La conversación difícil con tu cliente más importante no es menos importante que la presentación en la reunión mensual de directores. El proceso de contratación del nuevo analista no es menos importante que la estrategia de expansión regional.
Esta perspectiva libera recursos cognitivos enormes. Cuando entiendes que cada ladrillo merece tu atención completa mientras lo colocas, dejas de vivir en el constante estado de “debería estar haciendo otra cosa.”. ¿Te pasa? (a mi sí. Este newsletter es para mi…jeje).
OJO: esto no significa que no convenga priorizar y definir prioridades. Recuerda la matriz esfuerzo-impacto que mencionamos en el Newsletter Grit&Grace #39.
Tercera dimensión: La confianza en el proceso (de POY: trust the process).
La ansiedad nunca es sobre lo que está pasando ahora. Es sobre lo que podría pasar después. Confía en tu capacidad de colocar los ladrillos que necesites cuando llegue el momento.
Aplicación práctica: El protocolo INCA
En la EEG, hemos desarrollado lo que llamamos el Protocolo INCA para descomponer cualquier desafío organizacional:
Identificar lo que no cambia/ lo invariable: ¿En esta situación… qué es “eso” que NO va a cambiar?
Nombrar el primer ladrillo: ¿Cuál es la acción más pequeña y concreta que puedo tomar hoy?
Comprometer recursos específicos: ¿Qué tiempo, dinero y personas necesito para este ladrillo específico?
Avanzar al siguiente ladrillo: Una vez completada la primera puesta de ladrillo, ¿cuál es el siguiente ladrillo lógico?
Una anécdota de Coaching EEG que refuerza esta perspectiva
Recuerdo a la presidente de una empresa familiar dominicana que llegó a la sesión de “diagnóstico” completamente abrumada. Su organización enfrentaba situaciones financieras, temas legales y conflictos generacionales en su equipo directivo. Aplicamos el ejercicio de identificar sus “invariables”: sus clientes siempre querrían “Resultados confiables, accesibles y lo más pronto posible ”. Todo lo demás era variable.
Pusimos el primer ladrillo: una reunión con sus cinco clientes más importantes para entender exactamente qué valoraban de la relación actual. Solo eso. Nada más. Fue una experiencia extraordinaria ver cómo poco a poco, ladrillo a ladrillo, la empresa mejoró sus números y comenzó a salir a flote.
Los Invariables de Iberoamérica
Para nosotros, como líderes en esta región, también tenemos nuestros invariables. Nuestros equipos siempre van a valorar la confianza personal por encima de los procesos fríos. Nuestros mercados siempre van a requerir flexibilidad y adaptación cultural. Nuestras comunidades siempre van a esperar que el crecimiento económico se traduzca en oportunidades tangibles para las personas.
Estos invariables no son limitaciones; son las bases sobre las cuales podemos ofrecer nuestros servicios de manera sólida, sostenible, y agregando valor.
🦉 Momento de sabiduría
El secreto para salir adelante es comenzar. Mark Twain
No puedes cruzar el mar simplemente quedándote parado mirando el agua. Rabindranath Tagore
El éxito consiste en ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo. Winston Churchill
📚 ¿Qué estoy leyendo?
Antifrágil de Nassim Nicholas Taleb. José Luis lo cita siempre en la EEG. Es sobre cómo construir sistemas que no solo resisten las dificultades, sino que se fortalecen ante ellas.
Quiero comenzar a leer: Thinking in Systems de Donella Meadows.
Artículos sobre este tema que pueden ayudar a tener una mirada más amplia. Todos de Harvard Business Review.
Seis estrategias para liderar en el medio de la incertidumbre. Los líderes no pueden controlar el grado de cambio que enfrentan, pero con estas estrategias mejoran su capacidad de aprender, crecer y navegar más efectivamente la creciente complejidad del mundo.
Cómo ser un mejor líder en el medio de la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. ¿Sabes qué son los ambientes VUCA? Hay tres estrategias fundamentales para el liderazgo efectivo en entornos VUCA: 1/ la escucha activa y la curiosidad; 2/ enfocarse en perfeccionar al planificador más que al plan: es más importante equipar a los líderes con la mentalidad para responder de manera efectiva cuando los planes iniciales fallan que crear planes de contingencia y matrices de riesgo elaborados; y 3/ usar el “reseteo emocional o priming”como herramienta para gestionar emociones.
🎯 Tu desafío de la semana
El ejercicio de los ladrillos:
Identifica tu monstruo actual: Elige un desafío abrumador que enfrenta tu organización en este momento.
Encuentra lo invariable: Completa esta frase: “Sin importar cómo evolucione esta situación, siempre será cierto que nuestros clientes (internos-externos) quieren ___________.”
Coloca el primer ladrillo: Identifica la acción más pequeña y concreta que puedes tomar esta semana relacionada con ese invariable. Debe ser algo que puedas completar en máximo 2 horas.
Comprométete públicamente: Comparte con tu equipo directivo cuál será tu “primer ladrillo” y cuándo lo vas a completar.
Documenta el progreso: Al final de la semana, anota qué cambió en tu perspectiva del problema después de colocar el primer ladrillo.
El mundo no va a dejar de ser complejo. Siempre habrá incertidumbre geopolítica. Pero nuestra capacidad de navegar esa complejidad ladrillo por ladrillo, acción por acción, decisión por decisión, es lo que nos define como líderes. Miremos no sólo lo bueno, sino todo aquello que podemos disfrutar y en lo que podemos influir (lo dije más arriba: victorias tempranas y progreso, alimentan un círculo virtuoso).
En la tradición zen existe un refrán: “El mejor momento para plantar un árbol fue hace 20 años. El segundo mejor momento es ahora.” Y para que se rían, chicas, en la misma línea de este refrán: tómate muchas fotos ahora, aunque creas que estas gorda y vieja, en 10 años no pensarás igual respecto a la foto que tomaste hoy”. JAJAJA.
Tu primer ladrillo, (y la foto) te están esperando.
After Action Review (AAR): este nombre fue desarrollado por el Ejército de Estados Unidos en la década de 1970 como método para ayudar a los soldados a aprender tanto de sus errores como de sus logros.
El proceso se estructura como una discusión activa que gira en torno a cuatro preguntas fundamentales: ¿Qué pretendíamos lograr? (definición de nuestra estrategia inicial), ¿Qué hicimos realmente? (análisis de nuestra ejecución versus la estrategia planteada), ¿Por qué ocurrió así? (identificación de las causas que generaron brechas entre lo planeado y lo ejecutado), y ¿Qué debemos sostener o transformar? (extracción de lecciones para futuras implementaciones).
En esencia, constituye una reflexión post-actividad estructurada o “debrief”sistematizado. En la Escuela Europea de Gerencia hemos mantenido esta práctica de reflexión después de nuestros eventos desde hace años. La evolución hacia denominarla formalmente AAR llegó gracias a nuestro Asesor Senior, Armando Sánchez, quien constantemente aporta nuevas perspectivas metodológicas que elevan nuestras capacidades personales y organizacionales.
Esta disciplina se ha visto fortalecida por nuestro Sistema de Gestión de Organizaciones Educativas (SGOE) bajo la Norma ISO 21001, que nos invita a preservar y capitalizar el conocimiento organizacional mediante procesos de documentación, transformando cada experiencia en aprendizaje institucional transferible.
Tremendo Newsletter! Y llegó justo a tiempo. A veces vemos el plano completo y nos envolvemos en la abstracción de los desafíos subestimando el poder de los procesos y las micro acciones que nos llevan a la meta: “ladrillo a ladrillo”.
Cuando me dijiste que este newsletter que muy recomendado, te quedaste corta, este newsletter es necesario. Mucho que aprender, me pondré ahora a identificar ese ladrillo con el cual comenzar, no es fácil, siempre hay muchas cosas, pero entendí que es por los clientes que debo buscar, vamos a ver como me va. Muchas gracias 😘 aprecio mucho este lugar creativo y lleno de enseñanzas.