Grit & Grace #41: Inteligencia Relacional
Más allá de la inteligencia emocional. Las verdaderas habilidades del presente y el futuro.
“Tenemos el mejor talento técnico del mercado, pero seguimos fallando en lo más básico: que nuestros equipos realmente colaboren”. Y esto incluye que se conozcan entre sí, que se comuniquen bien, que tengan claro cuáles son sus metas comunes.
Esto se lo escuchamos a muchos líderes, tanto en el sector privado como en el público. Tenemos que aprender a “conectar”, generar confianza y relaciones positivas. ¿Qué esta ocurriendo? ¿Por qué, pese a tanta formación y claridad en competencias clave, nos sigue costando tanto la colaboración?
Sientes, como muchos, que tanto en casa, como en la empresa y en las instituciones públicas… ¿hay una creciente brecha entre competencias técnicas y relacionales?
Lee con intención y juega la trivia al final del newsletter!
Relaciones y empatía
Hace poco revisé datos fascinantes de una investigación global: la inteligencia emocional explica un 58% del éxito en todos los tipos de trabajo, siendo el predictor más fuerte de rendimiento en el trabajo.
Hay un patrón consistente: los líderes más exitosos no son necesariamente los más brillantes técnicamente, sino aquellos que tienen inteligencia relacional: la capacidad de interactuar con diferentes estilos de personas de manera positiva.
La “inteligencia relacional” va más allá del concepto tradicional de inteligencia emocional. Se trata de la capacidad para establecer y mantener relaciones saludables y productivas, no con la regla de oro, sino con la regla de la verdadera empatía: tratar a las personas no como nos gustaría ser tratados, sino como a ellas les gustaría ser tratadas.
¿Aprendizaje fragmentado o experiencia colectiva?
En la Escuela Europea de Gerencia usamos la teoría de sistema1 para ver los procesos gerenciales como parte de un todo. Y con DUX, Escuela de Gobierno, logramos incluso ampliar la mirada desde la empresa a la sociedad y al mundo. En muchas escuelas de negocios entienden el desarrollo de liderazgo como una experiencia individual y teórica; para nosotros, el liderazgo es un ejercicio cuya esencia es colectiva y experiencial.
Desde hace tiempo se ha incluido la competencia “inteligencia emocional” de Daniel Goleman en muchos programas formativos sobre Liderazgo. Sin embargo, la “inteligencia relacional” propuesta por Thomas Maak y Nicola Pless va más allá porque expande el concepto de inteligencia emocional y le añade una dimensión ética y de responsabilidad social. No sólo entiende emociones, sino también valores, intereses y expectativas. Tiene un enfoque más sistémico y dirigido específicamente al liderazgo. Añade la responsabilidad hacia stakeholders múltiples (colaboradores, comunidad) y es más prescriptiva: busca explícitamente un “liderazgo responsable”.
Me gusta.
Inteligencia relacional: “una combinación de inteligencia emocional y ética que involucra la capacidad de ser consciente y entender las propias emociones y las de otros, valores, intereses y demandas”.
La inteligencia relacional se aprende y se desarrolla interactuando con otras personas. Refuerza nuestra idea de que el aprendizaje para ejecutivos y profesionales, idealmente, no debe ocurrir en el aula, sino en el trabajo y en la interacción con otras personas (Ver el modelo 70-20-102). Por eso nuestras soluciones integrales (SI) siempre proponen un componente importante de focus groups y coaching activo®, y sólo lo estrictamente necesario en clases.
La ventaja competitiva de Iberoamérica
Mientras los líderes en el mundo anglosajón luchan por desarrollar habilidades relacionales que choquen menos con su individualismo cultural, nosotros tenemos una ventaja competitiva natural que estamos desaprovechando. En nuestras culturas, las relaciones no son un “soft skill”, son el núcleo de cómo hacemos negocios, lideramos equipos y creamos valor.
Sin embargo, esta ventaja natural podría no ser aprovechada si seguimos formando líderes de manera aislada, como si el liderazgo fuera una competencia individual.
Espacios de crecimiento
En la EEG, hemos creado espacios donde el conocimiento se vive, se contrasta y se transforma en algo práctico (y más humano). Los programas presenciales ayudan, pero vamos más allá: crear ecosistemas de aprendizaje donde los líderes no solo adquieren información, sino que la procesan con pares, la contrastan en situaciones reales (Ej. Semana Internacional Madrid) y la refinan a través de la retroalimentación colectiva.
Nuestro Programa de Ejecutivos de Alto Valor Agregado (EX AVA) y la Certificación Internacional en Consultoría Avanzada (CICA) no son cursos tradicionales. Son experiencias inmersivas donde la inteligencia relacional se desarrolla de manera orgánica, en contextos reales, con desafíos auténticos y con un grupo diverso de líderes iberoamericanos que enfrentan retos similares.
Con la metodología que está transformando líderes
Teniendo como base nuestra metodología MATROP®, estamos reforzando la inteligencia relacional en nuestros programas a través de tres dimensiones simultáneas:
Autoconocimiento: no es suficiente lo que sabes de ti. Hay que entender cómo nuestro estilo de comunicación, de liderazgo y de interacción impacta a las personas con las que trabajamos. Esta sesión es “imperdible”:
Diversidad: ya lo sabemos, la clave es la sinergia y la complementariedad. Pero del dicho al hecho, hay mucho trecho: reconocer el potencial de cada individuo es fundamental para construir equipos efectivos. Y por eso es importante el trabajo colaborativo “bien dirigido y moderado”.
Dirección de orquesta: La habilidad de crear espacios de aprendizaje y colaboración entre diferentes caracteres, culturas y perspectivas requiere de un bueno maestro, un facilitador que modele liderazgo.
¿Te llevas bien con las personas? No te preocupes por la IA
Mientras la inteligencia artificial se encarga de tareas analíticas y operativas, las habilidades únicamente humanas como la toma de decisiones éticas, empatía, construcción de relaciones y resolución de conflictos son vistas como críticas para el éxito.
Más sobre el futuro del trabajo en este interesante artículo.3
Es la nueva realidad permanente. La demanda de “Soft Skills” es probable que crezca 6 veces en los próximos 3-5 años. Pregunta por nuestro programa de HIGH SKILLS (HSP).
🦉 Momento de sabiduría
Estas reflexiones de grandes pensadores sobre las relaciones humanas y el liderazgo pueden ser el catalizador de interesantes conversaciones:
No se trata de cuánto sabes, sino de cuánto te importan las personas que lideras. John C. Maxwell
Las mejores decisiones surgen de la sabiduría colectiva, no de la brillantez individual. Margaret Heffernan
📚 ¿Qué estoy leyendo?
Investigación de Dr. Adam Bandelli sobre Inteligencia Relacional. En la web tienen un test de inteligencia relacional (en inglés) y explican el modelo de cinco habilidades esenciales. También tiene un libro.
Relational Intelligence for Leading Responsibly in a Connected World. Esta investigación es del 2015 pero explica muy bien la importancia de las soft skills y refuerza la idea que he compartido aquí sobre cómo la inteligencia relacional es fundamental en el liderazgo.
The Rising Importance of Social Skills in the Labor Market. Te recomiendo descargar el PDF. La investigación es del 2015 y revisado en el 2017 pero es super actual: cómo las habilidades sociales están ganando valor económico.
🎯 Tu desafío de la semana
Esta semana, te propongo un experimento:
1.- Mapeo de relaciones Identifica las 5 relaciones profesionales más importantes en tu contexto actual. Para cada una, responde: ¿Cuál es su estilo de comunicación preferido? ¿Qué los motiva realmente?
2.- Inversión intencional Programa una conversación de media hora con cada una de estas personas, pero enfocándotela la mayor parte del tiempo en ellos, saber sobre sus proyectos, sus desafíos, sus perspectivas. Practica la escucha generosa.
3.- Contraste y aprendizaje Comparte una de tus reflexiones o desafíos actuales con 2-3 de estos colegas y pide su perspectiva. No busques validación, busca expandir tu pensamiento.
4.- Síntesis Documenta qué descubriste sobre ti mismo como líder.
La inteligencia relacional no se desarrolla estudiándola, sino practicándola. Este desafío te ayudará mucho más que tres cursos online juntos. Jajaja! 🤣 Descarga esta pequeña guía para tenerla a mano: Inteligencia Relacional. ✔️
Surgen interesantes oportunidades de crecimiento cuando priorizamos la conexión auténtica sobre la eficiencia transaccional.
La teoría de sistemas es una metodología interdisciplinaria que propone analizar los principios aplicables a todos los sistemas, compuestos por partes interrelacionadas que forman un todo mayor que la suma de sus partes. Planteada por Ludwig von Bertalanffy en la década de 1940, la teoría enfatiza la importancia de las relaciones y la organización en lugar de aislar los componentes individuales para comprender el funcionamiento global.
Modelo de aprendizaje: 70-20-10: Modelo desarrollado por Morgan McCall, Michael Lombardo y Robert Eichinger del Center for Creative Leadership. Ejemplo: leer un libro o completar un curso online representa el aprendizaje “formal” y te dará el 10% del conocimiento que necesitas. El 90% restante se divide entre el aprendizaje “experiencial”: la experiencia práctica directa y los desafíos laborales reales (70%) y, el aprendizaje “social”: el intercambio y contraste con otros profesionales, mentoring y retroalimentación (20%).
Profundiza más sobre esto y el impacto de la IA en el trabajo, con este análisis de Stanford: El futuro del trabajo. Me lo compartió hace unas semanas un compañero de la EEG. Gracias! 😉